Зареєструвати скаргу

Якщо під час звернення до лікарні щось пішло не так, ми хочемо про це знати. Ця сторінка — офіційний канал, через який ваше звернення потрапляє в реєстр і отримує відповідальну особу за розгляд.

Коли варто заповнити форму

• вас не влаштувала якість або організація надання послуги;
• ви побачили проблему в роботі відділення: черги, плутанина з документами, несправне обладнання, стан приміщень;
• спілкування з боку співробітника було менш уважним або менш коректним, ніж ви мали право очікувати;
• вам були незрозумілі вимоги, порядок запису чи умови оплати;
• ви маєте пропозицію, як зробити перебування пацієнта в лікарні спокійнішим.

Не потрібно шукати «правильні» формулювання. Опишіть ситуацію своїми словами — важливо лише вказати дату, відділення та до кого ви зверталися, щоб ми могли встановити обставини.

Що відбувається після надсилання

1. 1
   Реєстрація

   Звернення одразу отримує реєстраційний номер. Ви побачите його на екрані після надсилання — за цим номером можна уточнювати стан розгляду.

2. 2
   Передача відповідальним особам

   Звернення надходить керівництву лікарні та керівнику того напряму, якого воно стосується.

3. 3
   Перевірка обставин

   Ми з'ясовуємо, що саме сталося, і визначаємо, що потрібно змінити — від розмови зі співробітником до зміни порядку роботи.

4. 4
   Звіт вам

   Ми повідомляємо, що зроблено за вашим зверненням: телефоном, а якщо ви вказали електронну пошту — ще й письмово.

Про терміни та про наше прохання

Лікарня постійно змінюється: ми оновлюємо обладнання, ремонтуємо приміщення, перебудовуємо порядок роботи служб. Просимо ставитися до цього з розумінням — частину проблем ми бачимо разом із вами й уже працюємо над ними.

Одні питання вирішуються за день. Інші потребують ремонту, закупівлі або зміни процесів, і на це потрібні тижні чи місяці. Якщо звіту за вашим зверненням довго немає — це не означає, що про нього забули. Найімовірніше, ваша проблема виявилася складнішою й вимагає більше часу на розв'язання. За потреби ви завжди можете нагадати про себе, вказавши реєстраційний номер.